클라우드콜센터1 고객 센터의 진화 - AI 컨택센터(AICC)와 CCaaS(Contact Center as a Service) 최근 기업 고객센터에 전화를 하면, 코로나로 인한 비대면 업무 전환으로 상담 대기 시간이 길어질 수 있으니 양해를 구한다는 자동 응답을 종종 듣게 되는데요. 이렇게 코로나 이후 비대면 채널을 통한 상담 수요가 늘면서, 많은 기업들이 고객 센터의 비대면 상담 업무를 효율화 또는 고도화하기 위한 방안을 꾀하고 있습니다. 그 중 하나가 바로 전통적인 콜센터 운영 시스템과 프로세스에 클라우드·인공지능(AI) 기술을 결합한 서비스인 AI 컨택센터(AI Contact Center, AICC)인데요. 최근 국내에서 폭발적으로 성장 중인 AI 컨택센터 시장을 선점하기 위해, 많은 기업들이 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 오늘은 고객센터 트렌드인 AI 컨택 센터 서비스와 CCaaS(Contact Center as a S.. 2022. 9. 26. 이전 1 다음
