ai11 고객 센터의 진화 - AI 컨택센터(AICC)와 CCaaS(Contact Center as a Service) 최근 기업 고객센터에 전화를 하면, 코로나로 인한 비대면 업무 전환으로 상담 대기 시간이 길어질 수 있으니 양해를 구한다는 자동 응답을 종종 듣게 되는데요. 이렇게 코로나 이후 비대면 채널을 통한 상담 수요가 늘면서, 많은 기업들이 고객 센터의 비대면 상담 업무를 효율화 또는 고도화하기 위한 방안을 꾀하고 있습니다. 그 중 하나가 바로 전통적인 콜센터 운영 시스템과 프로세스에 클라우드·인공지능(AI) 기술을 결합한 서비스인 AI 컨택센터(AI Contact Center, AICC)인데요. 최근 국내에서 폭발적으로 성장 중인 AI 컨택센터 시장을 선점하기 위해, 많은 기업들이 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 오늘은 고객센터 트렌드인 AI 컨택 센터 서비스와 CCaaS(Contact Center as a S.. 2022. 9. 26. [K 뉴딜] "데이터댐"의 7대 핵심 사업 최근 금융권에서 "K-뉴딜 지수"가 등장했을 정도로, K뉴딜 정책(한국판 뉴딜)은 산업계의 큰 화두인데요. 오늘은 다양한 K뉴딜 사업 중 가장 대표적인 "데이터댐"사업에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 文대통령, 13일 제2차 한국판 뉴딜 전략회의...지역뉴딜 집중 문재인 대통령/연합뉴스문재인 대통령은 오는 13일 제2차 한국판 뉴딜 전략회의를 연다고 청와대가 9일 밝혔다.문 대통령은 이날 오전 청와대 영빈관에서 전국 17개 시도 단체장들과 함께 지역별 www.sedaily.com [증시신상품] K-뉴딜지수 활용 ETF 5종 상장 | 연합뉴스 [증시신상품] K-뉴딜지수 활용 ETF 5종 상장, 김아람기자, 경제뉴스 (송고시간 2020-10-05 16:45) www.yna.co.kr 한국판 뉴딜 (K뉴.. 2020. 10. 12. [AI 웨비나] 엔터프라이즈 AI 검색엔진 Watson Discovery (9/11) 어떤 웨비나인가요? 최근 많은 기업들이 비즈니스 용어에 특화된 AI 검색 엔진을 구축하여, 업무 생산성 향상과 새로운 사업 기회 창출을 동시에 꾀하고 있습니다. Watson Discovery (구 Watson Explorer)는 기업들이 지닌 고유의 비정형 암묵지를 학습한 AI 검색엔진을 제공하여 직원들의 효율적인 정보 탐색과 효과적인 의사결정을 돕고 있습니다. 본 웨비나를 통해 Watson Discovery가 기존 검색 엔진의 한계를 어떻게 극복하고 엔터프라이즈에 특화된 검색 결과를 제시하는 지, IBM Watson 기술영업 담당 안태규 차장님의 설명과 사레를 통해 직접 확인해보시기 바랍니다. 어떻게 시청하나요? 9월 11일 금요일, 오전 10시 30분 ~ 11시 30분, 온라인 라이브 생방송으로 진행.. 2020. 9. 1. [Case Study] 글로벌 HR기업 Workday의 HR 챗봇 구축 사례 본 아티클은 IBM 최대의 클라우드 행사인 IBM Cloud Forum 2020 (20/07/16-17)의 "성공의 비결: Workday를 위한 IBM Watson AI 및 쿠버네티스 기반의 Expert Assistant 배포" 세션을 바탕으로 합니다. 본 세션에서는 Workday 선임 소프트웨어 엔지니어인 Frank Chang과, IBM 클라우드 솔루션 아키텍트인 Bryan Daniel이 등장해, 글로벌 기업 Workday가 IBM Watson을 통해 어떻게 HR 챗봇 "WEX"를 만들었는 지 상세하게 설명해주었습니다. 다음은 세션의 Highlights입니다. 1. Workday란? Workday(워크데이)는 클라우드 기반의 IT 솔루션 기업입니다. 씨티은행, 뱅크오브 아메리카, 월마트, 보잉 등 전세.. 2020. 8. 3. 이전 1 2 3 다음
